НОВОСТИ

06.04.2020 | Информация по актуальным вопросам.

Уважаемые Клиенты и Партнёры!

В настоящее время все мы находимся в беспрецедентной ситуации. Главное желание всех людей - чтобы всё это как можно скорее закончилось, все были живы и здоровы, сохранили работу, обняли своих родных и близких, отправились в долгожданный отдых. Словом, начали жить полноценной жизнью!

Наша компания ответственно относится к исполнению требований Указа Президента РФ «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ в связи с распространением короно-вирусной инфекции», соответствующих распоряжений Правительства и других гос.органов. Поэтому до 30 апреля сотрудники осуществляют работу в удаленном режиме. При этом каждое Ваше заявление требует особого внимания, изучения всех предоставленных документов, коммуникаций по альтернативным вариантам и т.д. Просим Вас отнестись к задержкам ответов на заявления спокойно и с пониманием.

Все заявления на аннуляцию и возврат денежных средств будут нами рассмотрены без промедления, по истечении срока «самоизоляции», предусмотренного Указом Президента РФ и решениями территориальных органов.

Теперь касательно самых важных и злободневных вопросов.


ОТМЕНА КРУИЗОВ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ НАЧАТЬСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ 31 МАЯ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО

Предлагаем следующие варианты:

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРИ ВЫБОРЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИИ ВАРИАНТА В СРОК ДО 31 МАЯ!
С 1 июня будет действовать общий Порядок переноса исполнения обязательств по круизам, отменяемым в связи с запретами органов государственной власти, устанавливаемыми по причине угрозы распространения COVID-19.

1. Зачёт денег за отменённый круиз в счет оплаты другого круиза на наших теплоходах, с июня по октябрь 2020 г.

Условия: все льготы, скидки и т.п. сохраняются; цена - по прайс-листу того же месяца, когда был забронирован майский круиз.
Можно выбрать любой круиз с ценой не менее 1/2 от отменённого. При этом если нужна доплата до 20 000 рублей на человека, её можно произвести за 15 дней до начала «нового» круиза в июне, июле или за 30 дней до начала «нового» круиза в августе - октябре.

Если «новый» круиз окажется дешевле отменённого, то клиенту возвращается разница за 15 дней до начала «нового» круиза.

Кроме того, на выбор клиента предоставляется
- дополнительная скидка 10% на «новый» круиз-2020
или
- 20% на любой круиз на нашем теплоходе навигации-2021 (цены появятся позднее!). В этом случае если есть разница к возврату за более дешёвый «новый» круиз, то она остается на депозите компании в зачёт круиза-2021.

2. Зачёт денег за отмененный круиз в счет оплаты любого круиза на наших теплоходах в навигации 2021 г.

Расписание круизов Навигации-2021 полностью повторяет расписание круизов Навигации-2020!
Цены для перебронирования на 2021 такие же, то есть смотрите прайс-листы 2020.

Условия: все льготы, скидки и т.п. сохраняются; цена - по прайс-листу того же месяца, когда был забронирован майский круиз 2020 г.
Можно выбрать любой круиз с ценой не менее 1/2 от отменённого.
Соответствующие доплата или возврат разницы в ценах круизов должны быть произведены не позднее 25 декабря 2020 г.

Кроме того, компания гарантирует страхование от невозможности совершения круиза-2021 по уважительной причине, со 100% возвратом денег в течение 10 дней после наступления страхового случая.

Также в качестве благодарности на борту теплохода клиенту будут предоставлены «ВолгаWolga Комплименты» на сумму 10% от стоимости круиза-2021.

3. Возврат оплаченных за майский круиз-2020 денег по Соглашению сторон.

Компания возвращает 100% оплаченных денег по следующему графику:
- 50% в течение 10 рабочих дней с момента подписания Соглашения, но не ранее истечения срока строгой «самоизоляции»,
- 50% через 30-60 дней после фактического начала навигации на наших теплоходах.

4. Возврат оплаченных за майский круиз-2020 денег при отказе от всех трёх вышеперечисленных вариантов.

Компания возвращает оплаченные денежные средства с компенсацией фактически понесённых расходов (ФПР) Туроператора. В течение полугода проделана большая работа по подготовке к навигации-2020, понесены значительные расходы, в том числе и главным образом по ремонту и необходимой модернизации теплоходов. В штате туроператоров, включая экипажи, трудится около 200 человек. ФПР могут составить значительную часть суммы, вплоть до 50%.

Поэтому 50% денег возвращается в течение 10 дней после надлежащим образом оформленного отказа от трёх вышеперечисленных вариантов, но не ранее истечения срока строгой «самоизоляции».
Оставшаяся часть суммы возвращается в сроки, достаточные для расчета ФПР.


КЛИЕНТАМ, ЧЬИ КРУИЗЫ НАЧИНАЮТСЯ В ИЮНЕ 2020 г.

Мы абсолютно понимаем Вашу озабоченность, успеет ли ситуация нормализоваться к июню. Верим в это!

Умоляем Вас сохранить спокойствие и воздержаться от односторонних аннуляций. Мы изначально преклоняемся перед теми, кто останется. Таких сейчас абсолютное большинство. В то же время, обстановка в апреле и даже в первой половине мая, скорее всего, будет очень напряженной. Потерпите, пожалуйста. Мы уверяем Вас, что это сохранит и Ваши деньги в полном объеме, и наши тёплые человеческие взаимоотношения.

Со своей стороны, если круиз состоится, мы предоставим Вам «ВолгаWolga Комплименты» на сумму 5% от оплаченной стоимости и скидку 20% на круиз навигации-2021 на нашем теплоходе.


УСЛОВИЯ НОВЫХ БРОНИРОВАНИЙ

ПРЕДЛОЖЕНИЕ УТРАТИЛО СИЛУ 6 ИЮЛЯ 2020 Г.

Теплоходы «ВолгаWolga» заполнены хорошо. Продано почти 2/3 путёвок. В то же время, для нормального финансирования круизных программ необходимо еще допродавать места.

Все мы, в том числе наши Партнёры и уже купившие путёвки Клиенты, понимаем, что бронирование круизов в настоящее время (как минимум, апрель) происходит в существенно изменившихся условиях.

Поэтому для новых бронирований в апреле ТК «ВолгаWolga» предлагает и гарантирует:
- фиксацию цены при оплате не менее 50% и соответствующую доплату стоимости за 15 дней до рейса,
- возврат 100% денег при отмене круиза по любой причине в течение 10 дней после отмены,
- возврат 100% денег при отказе самого Клиента от круиза по любой причине не позднее 15 дней до рейса,
в течение 30 рабочих дней после отказа.

Все вышеперечисленные пункты будут снабжены соответствующими документальными формами в ближайшее время.


Низкий поклон тем Клиентам и Партнёрам, кто в создавшейся беспрецедентной ситуации в стране и в мире
сохраняет терпение и действует разумно и добросовестно.


Совладельцы Теплоходной компании «ВолгаWolga»
Леонид Маркин
Вадим Яхнин




Перейти на главную страницу сайта
Перейти к бронированию для агентств и частных лиц


Новости